Allmänna villkor för STRIA CODE

Gäller från: [DATUM]
Leverantör: STRIA CODE, org.nr [ORG.NR], Klippgatan 20, 171 47 Solna, [email protected] ("STRIA")

Dessa villkor gäller endast mellan näringsidkare. Tjänsterna erbjuds inte till konsumenter.

1. Avtalet

1.1 Avtalet mellan STRIA och kunden ("Kunden") består, i tillämpliga delar, av: (a) accepterad offert eller annan särskild beställning, (b) personuppgiftsbiträdesavtal när STRIA behandlar personuppgifter för Kundens räkning, (c) Technical Access Mandate för teknisk åtkomst, (d) dessa Allmänna villkor och (e) policy för acceptabel användning och åtkomst.

1.2 Vid motstridighet gäller dokumenten i ordningen ovan, med undantag för att personuppgiftsbiträdesavtalet alltid har företräde i frågor som specifikt gäller personuppgiftsbehandling i biträdesrollen.

1.3 Kunden ansvarar för att den person som registrerar Kunden, accepterar offert, aktiverar program eller annars agerar i portalen har erforderlig behörighet. Åtgärder som utförs genom ett behörigt konto inom dess tilldelade roll är bindande för Kunden.

1.4 Om svensk och engelsk version skiljer sig gäller den svenska versionen.

2. STRIA:s tjänster

2.1 STRIA tillhandahåller tekniska tjänster till företag, inklusive felsökning och åtgärder, undersökningar, webbplatser, webbappar och interna verktyg, systemintegrationer, automatisering, tekniska AI-funktioner, räddning/produktionssättning, migrering/modernisering, funktionsutveckling, optimering och löpande teknisk omsorg genom Technical Care.

2.2 Kundportalen används bland annat för förfrågningar, projekt, offerter, leveranser, fakturor, Care, åtkomst, konto och annan information kopplad till Kundens relation med STRIA.

2.3 STRIA får använda egna och externa tekniska verktyg, komponenter och underleverantörer för att tillhandahålla Tjänsterna. STRIA:s ansvar för leveransen bestäms av Avtalet oavsett vilka tekniska hjälpmedel som används.

3. Förfrågan, klassificering och offert

3.1 Kunden beskriver sitt behov. STRIA bedömer förfrågan och kan begära den information eller åtkomst som skäligen behövs för att kunna avgränsa uppdraget.

3.2 STRIA lämnar en offert med fast pris eller från-pris. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt om inget annat uttryckligen anges.

3.3 Ett från-pris avser ett verkligt minsta scope enligt offerten. Om det under arbetets gång visar sig att uppdraget är större, annorlunda eller mer komplext än det scope som legat till grund för offerten ska STRIA pausa innan ytterligare debiterbart arbete utanför det godkända scopet utförs, dokumentera vad som framkommit och återkomma till Kunden för nytt godkännande.

3.4 Ändringar, tillägg eller önskemål utanför accepterat scope prissätts separat. STRIA utför inte sådant debiterbart tilläggsarbete utan Kundens godkännande.

3.5 Inget debiterbart utförandearbete startar innan Kunden har accepterat offerten i portalen eller på annat uttryckligen överenskommet sätt. STRIA får före accept utföra den interna bedömning och offertberedning som krävs för att kunna lämna erbjudandet.

4. Kundens medverkan

4.1 Kunden ska utan oskäligt dröjsmål lämna korrekta instruktioner, beslut, underlag, testdata, kontaktpersoner och annan medverkan som skäligen behövs för Tjänsten.

4.2 Tidsplaner förutsätter att Kunden lämnar nödvändig medverkan i tid. Försening som beror på Kunden eller tredje part ger STRIA rätt till skälig tidsförlängning och, om extra arbete uppstår, rätt att offerera detta separat.

4.3 Kunden garanterar att Kunden har de rättigheter och tillstånd som krävs för material, data, system, konton, domäner, programvara och andra resurser som Kunden gör tillgängliga för STRIA.

4.4 Kunden ansvarar för att rimlig och aktuell backup finns innan STRIA gör ändringar i Kundens produktionsmiljö, om inte backup uttryckligen ingår i accepterat scope.

5. Teknisk åtkomst

5.1 STRIA arbetar endast inom den åtkomst Kunden har gett genom ett Technical Access Mandate eller motsvarande dokumenterad behörighet, i de miljöer Kunden har valt och under den tid behörigheten gäller.

5.2 Om en åtgärd skulle kräva åtkomst utanför mandatet ska STRIA begära utökad behörighet innan åtgärden utförs.

5.3 Kunden kan dra tillbaka åtkomst. Om återkallelsen påverkar STRIA:s möjlighet att leverera får STRIA pausa berört arbete och tidsplanen justeras i motsvarande mån.

5.4 Kunden ansvarar för att Kunden har rätt att ge STRIA den beviljade åtkomsten.

6. Leverans, verifiering och fel

6.1 STRIA granskar och verifierar leveransen mot den accepterade offerten innan uppdraget markeras som klart.

6.2 En verifierad leverans innebär att STRIA har utfört rimlig teknisk kontroll mot det avtalade scopet. Det innebär inte en garanti för att all programvara är helt fri från fel eller att tredjepartssystem aldrig ändras eller avbryts.

6.3 Om leveransen väsentligen avviker från accepterad offert ska Kunden reklamera skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast trettio (30) dagar efter att avvikelsen upptäckts eller skäligen borde ha upptäckts. Reklamationen ska beskriva avvikelsen så att STRIA rimligen kan reproducera eller bedöma den.

6.4 STRIA har i första hand rätt att avhjälpa ett verifierbart fel inom skälig tid. Kunden har inte rätt att anlita tredje man på STRIA:s bekostnad utan att STRIA först fått rimlig möjlighet att avhjälpa, utom vid akut säkerhetsrisk där dröjsmål skulle orsaka väsentlig skada.

6.5 STRIA ansvarar inte för fel som beror på ändringar av Kunden eller tredje man, användning i strid med instruktion, fel i Kundens befintliga system eller material, eller tredjepartstjänst som STRIA inte kontrollerar.

7. Partner

7.1 STRIA CODE PARTNER kan aktiveras av Kundens ORGANIZATION_ADMIN.

7.2 Avgiften är 2 990 SEK per månad exklusive moms.

7.3 Under aktiv Partner-period betalar Kunden 75 procent av STRIA:s ordinarie pris för de tjänster som vid beställningstillfället är berättigade till Partner-pris. Partner-rabatt gäller inte retroaktivt och gäller inte avgifter eller tjänster som uttryckligen undantagits.

7.4 Partner gäller initialt i sex (6) månader. Uppsägning kan lämnas under den initiala perioden men får verkan tidigast vid den initiala periodens utgång. Om Partner inte sagts upp fortsätter programmet därefter tills vidare med trettio (30) dagars uppsägningstid.

7.5 Uppsägning påverkar inte redan accepterade offerter. Partner-prissättning som uttryckligen bekräftats i en accepterad offert gäller för det uppdraget enligt offerten.

8. Technical Care

8.1 Technical Care erbjuds i nivåerna Essential, Standard, Growth och Priority från 3 000 SEK per månad exklusive moms.

8.2 Omfattning, ansvar och vilka lösningar som täcks framgår av den aktuella Care-beställningen eller portalen. STRIA ansvarar inte genom Care för system eller delar som ligger utanför den angivna ansvarsgränsen.

8.3 Ingen servicenivå, tillgänglighetsgaranti, inställelsetid eller annan SLA gäller om den inte uttryckligen anges i den aktuella beställningen.

8.4 Oanvända förfrågningar eller annan inkluderad kapacitet rullar inte över till senare period.

8.5 Om annat inte anges i beställningen gäller Care tills vidare med trettio (30) dagars uppsägningstid.

8.6 Care kan kombineras med Partner och andra prisvillkor i den utsträckning som framgår av aktuell offert eller prisregel. Rabatter och förmåner staplas inte om det inte uttryckligen anges.

9. Plattform och användarkonton

9.1 Kunden ansvarar för sina användare och för att rollerna ORGANIZATION_ADMIN, MEMBER och BILLING tilldelas lämpliga personer.

9.2 Inloggningsuppgifter är personliga och får inte delas. Kunden ska utan dröjsmål informera STRIA vid misstanke om obehörig åtkomst.

9.3 STRIA får tillfälligt begränsa eller stänga åtkomst om det skäligen behövs för säkerhet, för att hindra missbruk, vid väsentligt avtalsbrott eller vid förfallen obetald skuld efter påminnelse.

9.4 STRIA eftersträvar god tillgänglighet men garanterar inte oavbruten drift om ingen uttrycklig SLA har avtalats. Planerat underhåll, säkerhetsåtgärder, internetstörningar och tredjepartstjänster kan påverka tillgängligheten.

10. Pris, fakturering och betalning

10.1 Samtliga priser är exklusive moms om inget annat uttryckligen anges.

10.2 Fakturor förfaller till betalning tjugo (20) dagar från fakturadatum om annat inte anges i offerten.

10.3 Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen från förfallodagen. Kunden ska dessutom, när förutsättningarna är uppfyllda, betala lagstadgad förseningsersättning samt ersättning för skriftlig betalningspåminnelse, inkassokrav och indrivning med de belopp som vid var tid får tas ut enligt lag.

10.4 Om en ostridig faktura inte betalats efter påminnelse får STRIA pausa pågående arbete, Care eller annan prestation tills full betalning skett. Sådan paus utgör inte avtalsbrott från STRIA:s sida och kan medföra justerad tidsplan.

10.5 Kunden får inte hålla inne ett ostridigt belopp på grund av tvist om annan faktura eller annan del av Tjänsten.

11. Avbeställning

11.1 Kunden kan avbeställa ett uppdrag som ännu inte slutförts genom skriftligt meddelande.

11.2 Vid avbeställning har STRIA rätt till betalning för arbete som utförts fram till stoppet, skäliga dokumenterade kostnader för avveckling samt externa kostnader eller åtaganden som STRIA inte rimligen kan återvinna eller avboka.

11.3 STRIA ska efter avbeställning skäligen begränsa fortsatt kostnadsuppkomst.

12. Immateriella rättigheter

12.1 Kunden behåller samtliga rättigheter till material, data, varumärken, designunderlag och andra tillgångar som Kunden tillhandahåller ("Kundmaterial"). Kunden ger STRIA den begränsade rätt som behövs för att använda Kundmaterialet för att fullgöra Avtalet.

12.2 När STRIA fått full betalning för ett uppdrag överlåts till Kunden, i den utsträckning STRIA äger och får överlåta dem, de ekonomiska immateriella rättigheterna till de delar av leveransen som skapats särskilt för Kunden inom det accepterade scopet ("Kundspecifik Leverans").

12.3 Överlåtelsen omfattar inte STRIA:s befintliga eller generellt återanvändbara programvara, bibliotek, ramverk, komponenter, mallar, verktyg, metoder, processer, know-how, generisk kod eller annan teknik som inte skapats exklusivt för Kunden ("Bakgrundsteknik").

12.4 I den utsträckning Bakgrundsteknik ingår i Kundspecifik Leverans får Kunden, efter full betalning, en evig, världsomfattande, royaltyfri och icke-exklusiv licens att använda, köra, kopiera och modifiera sådan Bakgrundsteknik som del av eller för underhåll av Kundens levererade lösning. Kunden får låta sina leverantörer utöva dessa rättigheter för Kundens räkning.

12.5 Tredjepartskomponenter, open-source-programvara och andra material från tredje man omfattas av respektive licensvillkor och överlåts inte i större omfattning än STRIA har rätt till.

12.6 STRIA får fritt använda allmänna kunskaper, idéer, erfarenheter, metoder och färdigheter som utvecklas under uppdraget, under förutsättning att Kundens konfidentiella information eller Kundspecifika Leverans inte röjs i strid med Avtalet.

12.7 Om tredje man riktar krav mot STRIA på grund av Kundmaterial, en instruktion från Kunden eller en resurs som Kunden gjort tillgänglig och STRIA har agerat inom accepterat scope och enligt Kundens dokumenterade instruktioner, ska Kunden hålla STRIA skadeslöst för skäliga kostnader, skadestånd och andra belopp som STRIA blir skyldigt att betala till följd av kravet, i den utsträckning kravet inte orsakats av STRIA:s eget avtalsbrott. STRIA ska utan oskäligt dröjsmål informera Kunden om kravet och ge Kunden skälig möjlighet att medverka i hanteringen.

13. Sekretess

13.1 Part får inte utan den andra partens samtycke röja eller använda konfidentiell information för annat än Avtalets fullgörande.

13.2 Sekretess gäller inte information som parten kan visa var offentligt känd utan avtalsbrott, redan lagligen känd, lagligen mottagen från tredje man utan sekretessplikt eller självständigt utvecklad utan användning av konfidentiell information.

13.3 Om utlämnande krävs enligt lag eller myndighetsbeslut får information lämnas ut i den omfattning som krävs. Om lagligen möjligt ska den andra parten informeras i förväg.

13.4 Sekretessförpliktelsen gäller under avtalstiden och tre (3) år därefter. För information som utgör företagshemlighet gäller sekretessen så länge informationen har sådan karaktär enligt tillämplig lag.

14. Referensrätt

14.1 STRIA får ange Kundens företagsnamn och använda Kundens logotyp i allmän kund-/referenslista, offertmaterial och motsvarande företagskommunikation, om Kunden inte skriftligen motsätter sig detta.

14.2 Publicering av detaljerad case study, citat, konfidentiella projektuppgifter eller specifika resultat kräver Kundens godkännande.

15. Personuppgifter

15.1 När STRIA bestämmer ändamål och medel för personuppgiftsbehandling, exempelvis för konton, autentisering, kundrelation, säkerhet och kommunikation, är STRIA personuppgiftsansvarig enligt STRIA:s Integritetspolicy.

15.2 När STRIA behandlar personuppgifter i Kundens system för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och STRIA personuppgiftsbiträde. Då gäller STRIA:s Personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 GDPR.

16. Kunddata, export och upphörande

16.1 Kunden behåller sina rättigheter till Kunddata.

16.2 Under avtalstiden ska Kunden kunna få ut Kunddata som STRIA gör exporterbar genom ordinarie funktioner. Efter avslutad kundrelation ska STRIA, på begäran inom trettio (30) dagar, tillhandahålla sådan Kunddata som skäligen kan exporteras i STRIA:s standardformat, om inte annat följer av accepterad offert eller tvingande lag.

16.3 Särskild migreringshjälp, specialformat eller arbete utöver standardexport offereras separat, i den mån kostnadsdebitering är tillåten enligt tillämplig lag.

16.4 Efter utgången av tillämplig export-/bevarandetid får STRIA radera Kunddata, med undantag för data som måste sparas enligt lag eller som STRIA behandlar för egen rättslig dokumentation.

16.5 Om och i den utsträckning en Tjänst omfattas av tvingande regler om byte mellan databehandlingstjänster eller dataportering, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2023/2854 (Data Act), har sådana regler företräde. STRIA ska då möjliggöra byte, export eller radering inom de tidsfrister och på de villkor som följer av tillämplig rätt.

16.6 När punkt 16.5 är tillämplig ska Kunden före eller i samband med avtalets ingående kunna få information i varaktig form om tillämplig uppsägningstid för att initiera byte, övergångsperiod, tillgängliga exportmetoder och format, kategorier av exporterbar data och digitala tillgångar samt sådana interna datakategorier som lagligen får undantas. Den maximala uppsägningstiden för att initiera ett byte får inte överstiga två (2) månader när Data Act är tillämplig.

16.7 När Data Act är tillämplig ska den ordinarie övergångsperioden för byte vara högst trettio (30) kalenderdagar, om inte den tekniskt motiverade förlängning som förordningen medger behöver användas. Kunden ska efter avslutad övergång ha minst trettio (30) kalenderdagar för att hämta exporterbar data innan sådan data raderas, om inte annan laglig eller avtalad längre period gäller.

16.8 Avgifter för byte, export och avveckling får endast tas ut i den utsträckning och med de begränsningar som följer av tillämplig tvingande rätt.

17. Garantier och friskrivningar

17.1 STRIA åtar sig att utföra Tjänsterna fackmässigt och i väsentlig överensstämmelse med accepterad offert.

17.2 STRIA garanterar inte ett visst affärsresultat, ekonomiskt resultat, ranking, konvertering, försäljningsutfall, kostnadsbesparing eller annan kommersiell effekt om det inte uttryckligen anges som ett bindande åtagande i offerten.

17.3 STRIA ansvarar inte för tillgänglighet, villkorsändringar, säkerhet eller funktion hos tredjepartstjänster, plattformar, API:er, leverantörer eller Kundens egna system som STRIA inte kontrollerar.

18. Ansvarsbegränsning

18.1 STRIA ansvarar endast för styrkt direkt skada som orsakats genom STRIA:s avtalsbrott.

18.2 STRIA ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, inklusive utebliven vinst eller intäkt, produktionsbortfall, verksamhetsavbrott, förlorade avtal eller affärsmöjligheter, goodwillförlust, krav från tredje man eller kostnad för förlorad, skadad eller återskapad data.

18.3 För projektuppdrag är STRIA:s sammanlagda ansvar hänförligt till det berörda uppdraget begränsat till det pris Kunden betalat eller ska betala enligt den accepterade offert som gav upphov till skadan.

18.4 För portal, Partner, Technical Care och andra löpande tjänster är STRIA:s sammanlagda ansvar under en period om tolv (12) månader begränsat till de avgifter Kunden faktiskt betalat för den berörda tjänsten under de tolv månader som närmast föregick den skadegrundande händelsen.

18.5 Skadeståndsanspråk ska framföras skriftligen inom tre (3) månader från att Kunden upptäckte eller skäligen borde ha upptäckt grunden för kravet och senast tolv (12) månader efter den skadegrundande händelsen eller den berörda leveransen.

18.6 Begränsningarna gäller inte i den utsträckning ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag eller skadan orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet. Begränsningarna inskränker inte registrerades rättigheter enligt tvingande dataskyddslagstiftning.

19. Force majeure

19.1 Part ansvarar inte för försening eller underlåtenhet som beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunnat förutse eller undvika, exempelvis allvarligt driftavbrott hos nödvändig infrastruktur, cyberincident av extern karaktär, myndighetsåtgärd, lagändring, krig, konflikt, epidemi, naturhändelse, omfattande störning i kommunikations- eller energiförsörjning eller arbetskonflikt.

19.2 Den påverkade parten ska underrätta den andra parten och skäligen försöka begränsa effekten.

19.3 Om force majeure består mer än nittio (90) dagar får vardera parten säga upp den direkt berörda löpande tjänsten med omedelbar verkan.

20. Avtalstid, uppsägning och förtida upphörande

20.1 Dessa villkor gäller från Kundens registrering/accept och så länge Kunden har ett aktivt konto, aktiv tjänst eller ett pågående uppdrag.

20.2 Uppsägning av Partner och Care regleras särskilt i punkterna 7 och 8. En accepterad projektorder gäller till dess att den slutförts, avbeställts enligt punkt 11 eller upphört enligt denna punkt.

20.3 Part får säga upp berörd tjänst eller uppdrag med omedelbar verkan om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och, om rättelse är möjlig, inte rättar inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan.

20.4 STRIA får säga upp eller stänga av relationen med omedelbar verkan vid allvarligt säkerhetsmissbruk, olaglig användning, oriktiga identitets-/bolagsuppgifter av betydelse, eller om Kunden är på obestånd eller försätts i konkurs, i den utsträckning tillämplig lag medger.

20.5 När avtalet upphör ska parterna utan onödigt dröjsmål återlämna eller avveckla behörigheter, konton, nycklar och annan åtkomst som den andra parten tillhandahållit och som inte längre behövs.

21. Ändring av villkor

21.1 STRIA får uppdatera dessa villkor. Administrativa ändringar, förtydliganden och ändringar som krävs av lag eller säkerhet får gälla från angivet publiceringsdatum.

21.2 Om en ändring innebär en väsentlig nackdel för Kunden ska STRIA normalt meddela Kunden minst trettio (30) dagar före ikraftträdandet. Kunden får före ikraftträdandet säga upp berörd löpande tjänst om Kunden inte accepterar ändringen.

21.3 Ändrade standardvillkor förändrar inte retroaktivt pris eller scope i en redan accepterad projekt-offert, annat än om parterna uttryckligen kommer överens om det eller tvingande lag kräver det.

22. Överlåtelse

22.1 Kunden får inte överlåta Avtalet utan STRIA:s skriftliga godkännande, med undantag för överlåtelse av en färdig Kundspecifik Leverans enligt de rättigheter som följer av punkt 12.

22.2 STRIA får överlåta Avtalet till bolag som övertar hela eller relevant del av STRIA:s verksamhet, under förutsättning att Kundens rättigheter enligt Avtalet inte väsentligen försämras.

23. Tillämplig lag och tvist

23.1 Avtalet ska tolkas enligt svensk materiell rätt, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

23.2 Tvist som parterna inte kan lösa genom förhandling ska avgöras av svensk allmän domstol med Solna tingsrätt som första instans.

Kontakt: STRIA CODE, Klippgatan 20, 171 47 Solna, [email protected], org.nr [ORG.NR].