Frågor och svar
Vanliga frågor om Technical Care
Technical Care gäller en lösning inom en ansvarsgräns som STRIA fastställer. Varje nivå har ett fast antal Care-förfrågningar per månad som inte sparas, en hälsogenomgång varje period och köprioritet. Övervakning ingår från Standard. Garanterade svarstider och jour dygnet runt ingår inte om de inte anges i beställningen. Care sägs upp med trettio dagars uppsägningstid.
I den här artikeln
- Var går ansvarsgränsen för Care?
- Hur många Care-förfrågningar ingår per månad?
- Vad händer när månadens förfrågningar är slut?
- Sparas oanvända förfrågningar till nästa månad?
- Ingår övervakning?
- Vad är en hälsogenomgång?
- Vad händer vid en störning eller ett driftstopp?
- Finns det garanterade svarstider eller jour dygnet runt?
- Kostar det något om något STRIA levererat inte fungerar?
- Kan vi ha Care på en lösning som någon annan har byggt?
- Ingår backup?
- Vad händer om vi återkallar STRIA:s åtkomst?
- Kan Care kombineras med STRIA CODE Partner?
- Vem i organisationen kan göra vad med Care?
- Kan vi ha Care på flera lösningar?
- Vad händer om en Care-faktura inte betalas?
- Hur säger vi upp Care?
Technical Care gäller en lösning inom en ansvarsgräns som STRIA fastställer. Varje nivå har ett fast antal Care-förfrågningar per månad som inte sparas, en hälsogenomgång varje period och köprioritet. Garanterade svarstider ingår inte om de inte anges i beställningen.
Var går ansvarsgränsen för Care?
STRIA fastställer ansvarsgränsen per lösning innan Care aktiveras. Den visas på lösningens sida under Care, under rubrikerna Täckta system, Ansvar och Ingår inte. STRIA ansvarar inte genom Care för system eller delar utanför den angivna gränsen.
Hur många Care-förfrågningar ingår per månad?
Essential ger en förfrågan per månad, Standard två och Growth fyra. För Priority står antalet i avtalet. Hur många ni har använt syns på lösningens sida under Care-förfrågningar den här perioden.
Vad händer när månadens förfrågningar är slut?
En ny förfrågan får då beskedet Periodens kapacitet är använd. STRIA kan skicka en offert för separat arbete, eller så tar ni upp det igen nästa period. Separat arbete startar inte innan ni har accepterat offerten.
Sparas oanvända förfrågningar till nästa månad?
Oanvända förfrågningar och annan inkluderad kapacitet följer inte med till nästa period. Det gäller alla nivåer.
Ingår övervakning?
Grundläggande övervakning av täckta system, där det är tekniskt lämpligt, ingår från nivån Standard. I Essential ingår ingen övervakning. System som inte övervakas visas som Övervakas inte, och hälsa som STRIA saknar belägg för visas som Okänd, aldrig som Frisk.
Vad är en hälsogenomgång?
En hälsogenomgång sammanställer lösningens läge för en period: systemens hälsa, övervakning, incidenter och driftsättningar under perioden, utfört Care-arbete, känd teknisk skuld, det STRIA inte kan se och vad som ändrats sedan förra genomgången. Den kommer varje period, för Priority enligt avtal, och innehåller rekommendationer som ni tar ställning till. Datumet för nästa genomgång står på lösningens sida.
Vad händer vid en störning eller ett driftstopp?
Den här artikeln är vägledning. Allmänna villkor och ert avtal gäller framför den. Allmänna villkor