Vanliga frågor om Technical Care

STRIA fastställer ansvarsgränsen per lösning innan Care aktiveras. Den visas på lösningens sida under Care, under rubrikerna Täckta system, Ansvar och Ingår inte. STRIA ansvarar inte genom Care för system eller delar utanför den angivna gränsen.

Essential ger en förfrågan per månad, Standard två och Growth fyra. För Priority står antalet i avtalet. Hur många ni har använt syns på lösningens sida under Care-förfrågningar den här perioden.

En ny förfrågan får då beskedet Periodens kapacitet är använd. STRIA kan skicka en offert för separat arbete, eller så tar ni upp det igen nästa period. Separat arbete startar inte innan ni har accepterat offerten.

Oanvända förfrågningar och annan inkluderad kapacitet följer inte med till nästa period. Det gäller alla nivåer.

Grundläggande övervakning av täckta system, där det är tekniskt lämpligt, ingår från nivån Standard. I Essential ingår ingen övervakning. System som inte övervakas visas som Övervakas inte, och hälsa som STRIA saknar belägg för visas som Okänd, aldrig som Frisk.

En hälsogenomgång sammanställer lösningens läge för en period: systemens hälsa, övervakning, incidenter och driftsättningar under perioden, utfört Care-arbete, känd teknisk skuld, det STRIA inte kan se och vad som ändrats sedan förra genomgången. Den kommer varje period, för Priority enligt avtal, och innehåller rekommendationer som ni tar ställning till. Datumet för nästa genomgång står på lösningens sida.

Pågående störningar på de täckta systemen visas under Care, på lösningens kort och under Hälsa på lösningens sida. Behöver ni STRIA:s hjälp skickar ni en förfrågan med Be om hjälp och beskriver vad som inte fungerar. Care-prioritet är köprioritet efter nivå. Svars- och lösningstider är inte garanterade om inget annat uttryckligen anges i er beställning.

Ingen servicenivå, tillgänglighetsgaranti eller inställelsetid gäller om den inte uttryckligen anges i er beställning. Nivån avgör köprioriteten: normal för Essential, förhöjd för Standard, hög för Growth och högsta för Priority.

Gäller förfrågan något STRIA nyligen levererat som inte fungerar som avtalat, rättar STRIA det inom leveransens rättelsefönster. Beskedet blir då Rättas utan kostnad, och det använder inte era Care-förfrågningar. Välj leveransen under Gäller det något STRIA levererat nyligen? när ni skickar förfrågan.

Care förutsätter inte att STRIA har byggt lösningen. Ni beskriver lösningen i beställningen: vad det är, var den körs, vem som har åtkomst i dag och vad som oroar er mest. STRIA kontrollerar före aktiveringen att lösningen går att förvalta och fastställer ansvarsgränsen. Brister som finns när Care börjar redovisas som känd teknisk skuld i hälsogenomgången. Att åtgärda dem ingår inte automatiskt i Care, och STRIA kan offerera arbetet.

Backup ingår bara om det uttryckligen står i den avtalade omfattningen. Annars ansvarar ni för att rimlig och aktuell backup finns innan STRIA gör ändringar i er produktionsmiljö.

Care-avtalet fortsätter att gälla, men STRIA kan inte arbeta med de system som saknar åtkomst. Lösningens sida visar då STRIA behöver åtkomst för att kunna arbeta med den här lösningen, med länken Öppna åtkomst. Berört arbete pausas och tidsplanen justeras i motsvarande mån. När åtkomsten finns igen kan arbetet fortsätta.

Care kan kombineras med Partner. Som Partner betalar ni 75 procent av Care-avgiften, och portalen visar den avgiften när ni beställer. Blir ni Partner medan Care redan är aktivt gäller Partner-priset på Care från nästa period. Rabatter och förmåner staplas inte om det inte uttryckligen anges.

Administratörer beställer, byter nivå, säger upp och tar ställning till rekommendationer. Administratörer och medlemmar kan se Care och skicka Care-förfrågningar. Rollen Fakturering kan se Care men inte skicka förfrågningar.

Growth täcker upp till två lösningar, Essential och Standard en. För ytterligare en lösning kan en administratör välja Beställ Care för ytterligare en lösning under Organisation, Technical Care. För Priority anges antalet i avtalet.

Om en ostridig faktura inte har betalats efter påminnelse får STRIA pausa Care tills full betalning har skett.

En administratör säger upp avtalet under Organisation, Technical Care, med Säg upp detta Care-avtal. Om inget annat anges i beställningen gäller trettio dagars uppsägningstid, och Care gäller fram till slutdatumet.