Guide
Få hjälp inom er Care-nivå
Öppna Care, välj Be om hjälp på lösningen, beskriv behovet med egna ord och välj Skicka till STRIA. STRIA avgör om det ingår i Care, är en rättelse av något STRIA levererat eller är separat arbete, och ni ser beskedet direkt. En förfrågan som ingår i Care använder en av periodens Care-förfrågningar.
Öppna Care i arbetsytans meny.
Välj Be om hjälp på lösningens kort. Ni kommer till formuläret Vad behöver ni hjälp med? på lösningens sida.
Fyll i Kort rubrik och Vad behöver ni? med egna ord.
Gäller det något STRIA levererat nyligen, välj leveransen under Gäller det något STRIA levererat nyligen? Listan visas när det finns leveranser att välja.
Välj Skicka till STRIA. Beskedet och STRIA:s bedömning visas direkt.
Vad beskeden betyder
| Besked | Vad som händer |
|---|---|
| Ingår i Care | STRIA planerar in arbetet. Ni följer det under Förfrågningar och på lösningens sida. Förfrågan använder en av periodens Care-förfrågningar. |
| Rättas utan kostnad | STRIA rättar det inom leveransens rättelsefönster. Det använder inte era Care-förfrågningar. |
| Utanför Care-täckningen | STRIA skickar en offert för separat arbete. Inget startar innan ni accepterat. |
| Periodens kapacitet är använd | STRIA kan skicka en offert för separat arbete, eller så tar ni upp det igen nästa period. |
| Ingen aktiv Care | STRIA skickar en offert för separat arbete. |
Mindre, avgränsat arbete
STRIA bedömer varje förfrågan. Exempel på arbete som Care är till för är en mindre inställnings- eller konfigurationsändring, en mindre uppdatering, avgränsad felsökning och en mindre teknisk justering på den täckta lösningen. Nya funktioner, större vidareutveckling, nya AI-funktioner, nya integrationer, migreringar och omfattande räddningsarbete är separat arbete.
Rekommendationer
Rekommendationer visas under Rekommendationer på lösningens sida. Varje rekommendation är märkt Ingår i Care, Kräver en Care-förfrågan, Utanför Care, Separat arbete, offereras eller Till er information. En administratör väljer Godkänn rekommendationen eller Inte nu. Separat arbete startar aldrig innan ni har accepterat en offert.
När STRIA saknar åtkomst
Står det STRIA behöver åtkomst för att kunna arbeta med den här lösningen saknar något täckt system aktiv åtkomst. Välj Öppna åtkomst för att se vad som behövs. Berört arbete väntar tills åtkomsten finns.
Den här artikeln är vägledning. Allmänna villkor och ert avtal gäller framför den. Allmänna villkor