Vad är Technical Care?

Care gäller per lösning, till exempel en webbplats, en webbapp eller en integration. STRIA fastställer vilka system som ingår och var ansvarsgränsen går innan Care aktiveras, och ingen avgift debiteras före aktiveringen.

Vad STRIA gör

STRIA förvaltar den täckta lösningen löpande. STRIA hanterar era Care-förfrågningar om mindre, avgränsat arbete, följer lösningens hälsa och störningar, gör en hälsogenomgång varje period och lämnar rekommendationer som ni själva tar ställning till. Från nivån Standard ingår grundläggande övervakning av täckta system där det är tekniskt lämpligt.

Under Care i arbetsytan ser ni vilka system som täcks, hur de mår, hur många Care-förfrågningar ni har använt den här perioden, pågående arbete och den senaste hälsogenomgången.

Det här ingår

Varje nivå ger ett fast antal Care-förfrågningar per månad, en hälsogenomgång varje period och köprioritet efter nivå. Grundläggande övervakning ingår från Standard. Oanvända förfrågningar följer inte med till nästa period.

Om något STRIA har levererat inte fungerar som avtalat rättas det inom leveransens rättelsefönster, utan att använda era Care-förfrågningar.

Det här ingår inte

Nya funktioner, större features, nya integrationer och migreringar är separat arbete som offereras. System och delar utanför ansvarsgränsen ingår inte. Care är ingen timbank och ingen obegränsad utveckling.

Vad kostar det?

Som STRIA CODE Partner betalar ni 75 procent av Care-avgiften. Portalen visar avgiften för er prisnivå innan ni beställer. Månadsavgiften faktureras er organisation från aktiveringen.